Peran Strategis Kecerdasan Buatan dalam Transformasi Digital

Jakarta, Techno - Halo, salam sejahtera. Saya Mung Pujanarko dosen Fasilkom, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Jayabaya.

 Di sini saya akan memberikan paparan bahwa AI atau Artificial Intelligence itu. telah mulai mengambil peran entry level.

Jadi apakah lulusan baru itu semakin sulit cari kerja? 

 Berdasarkan informasi yang saya baca, ada beberapa pekerjaan yang beresiko diambil oleh AI, antaranya adalah pekerjaan-pekerjaan yang sifatnya repetitif - rutin.

Contohnya repetitif itu seperti customer service. Pekerjaan customer service itu akan digantikan oleh AI. Dengan apa? Dengan chatbot.

Karena pekerjaan customer service atau CS itu akan menjadi sangat repetitif. Dan kemudian sebagian besar akan digantikan oleh chatbot. Dan sekarang sudah mulai pekerjaan sebagai customer service ini digantikan oleh chatbot.

(Padahal belum lama saya menjadi juri di kompetisi customer service. Jadi saya pernah menjadi juri di lomba untuk customer service.)

Apa itu Chatbot dan Bagaimana Perannya di Customer Service?

Chatbot adalah program berbasis Al yang dirancang untuk berinteraksi dengan manusia melalui teks atau suara, memungkinkan otomatisasi dalam customer service. Chatbot berfungsi dengan cara merespons pertanyaan umum, memberikan panduan, atau bahkan menangani keluhan pelanggan sederhana. 

Banyak perusahaan besar kini menggunakan chatbot untuk meningkatkan kecepatan layanan mereka dan mengurangi biaya operasional. ldebiz pun menghadirkan inovasi ini dalam layanan pelatihan bagi tim customer service.

Peran chatbot dalam customer service sangat bervariasi, tergantung pada kompleksitas program Al dan data yang tersedia. Beberapa chatbot canggih mampu menyelesaikan sebagian besar kebutuhan pelanggan secara mandiri, sementara yang lain hanya bertindak sebagai dukungan dasar dan meneruskan masalah lebih kompleks ke agen manusia. 

(Tulisan reportase oleh : Muhamad Riski mahasiswa Fasilkom Jayabaya)